2019年10月31日至11月1日，中國證券投資者保護基金有限責任公司（以下簡稱“投保基金公司”）在浙江紹興組織召開證券市場調查業務培訓會，來自浙江證監局、上交所以及36家證券公司總部及營業部的參會代表共80余人參加了本次會議。投保基金公司黨委委員、副董事長劉慧蘭出席會議并講話。

　　會議就投資者調查執行工作機制、科創板樣本庫抽樣招募、調查APP推廣使用、投資者調查分析與投資者保護工作等內容開展了培訓。參會代表對科創板投資者樣本庫抽樣招募方案給予了充分肯定，認為科創板抽樣方案調查精度高，樣本庫可維護性強，而且能保證樣本具有較高的參與度，為更加準確、全面地分析科創板投資者意愿和行為特征提供了保障。對于新版本調查APP，參會代表一致認為新版本的展示內容更加豐富，實用性和互動性大大增強，有利于提升投資者的使用體驗，新增的調查評價結果查詢模塊為投資者提供了查詢歷年調查評價結果的平臺，增加了投資者獲得感。

　　會議還圍繞“更好地服務投資者，協調推進投資者調查組織工作”進行了專題培訓和座談，參會代表踴躍發言，在投資者調查、適當性管理、投訴處理、加大證券市場違法違規成本、投資者教育等方面提出了許多有價值的建議，如：希望投保基金公司多組織交流活動，多提供權威的投資者教育產品，建議投訴處理部門探索建立有效的投訴甄別標準并采取有區別的投訴處理程序，希望進一步加強調查評價成果的轉化應用等。

　　參會代表一致表示，開展投資者調查已經成為及時反映投資者訴求、更好地開展投資者服務、有效反饋調查評價結果的良好工具，可以和適當性管理、投訴處理、精準化客戶服務相結合，統籌推進投資者服務工作。大通證券大連昆明街營業部的付秀坤與中信證券諸暨暨東路營業部的嚴可黎分享了自己在調查工作中的經驗和心得體會。

證券市場調查業務培訓會

“更好地服務投資者，協調推進調查組織工作”專題座談會